Qualitätspolitik

Die Qualität unserer Dienstleistungen und damit die Zufriedenheit unserer Kunden sind für die Existenz unserer Firma von entscheidender Bedeutung.

Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter unserer Firma muss die ihm übertragenen Aufgaben und Tätigkeiten stets sorgfältig und richtig durchführen. Darüber hinaus muss jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter stets bestrebt sein, die Arbeiten und damit die Leistung unseres Unternehmens im Streben nach Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Wir geben folgende Grundsätze bekannt, nach denen sich alle Mitarbeiter richten müssen:

• Die Kundenzufriedenheit ist einer unserer obersten Unternehmensgrundsätze. Wir wollen für alle Kunden ein bevorzugter Lieferant sein, dieses Ziel gilt für alle internen und externen Kunden
• Vereinbarte Termine müssen eingehalten werden, nach Abwägung aller Einflussgrößen steht Termineinhaltung vor Kostenüberlegungen. Die Qualität unseres Denkens und Handelns darf auch unter Termindruck nicht leiden.
• Wir wollen „Null-Fehler“ produzieren, mögliche Abweichungen von der Qualität dürfen nicht weitergegeben werden. Fehler müssen am Ort der Entstehung identifiziert und sachgerecht behandelt werden. Erkannte Fehlerquellen müssen beseitigt werden. Die Fehlerverhütung hat gegenüber der Fehlerentdeckung Vorrang.
• Fortlaufende Verbesserung unserer Leistungen (VP), interne und externe Vergleiche geben uns Ansatzpunkte zur Verbesserung unserer eigenen Leistungen. Hiervon sind sowohl die Qualität, Technologie, Dienstleistung wie auch die Produktivität und die Wirtschaftlichkeit unserer Leistungsprozesse betroffen. Unsere Kunden sollen stets eine optimierte Leistung erhalten.
• Beherrschbarkeit aller Leistungen, alle Leistungen in Vertrieb, Marketing, Produktion und Qualitätsmanagement müssen machbar sein und von allen Beteiligten vollständig verstanden und entsprechend gesteuert werden.
• Umweltbewusstes Handeln, Umweltbewusstsein jedes Beteiligten ist Bestandteil unseres täglichen Denkens und Handelns. Denken und Handeln zu Lasten der Umwelt ist kurzsichtig und nicht Inhalt unserer Zielsetzung.
• Umsetzung der Kundenforderungen, die Einhaltung und Umsetzung der Kundenanforderungen sowie der gesetzlichen Normen und Vorschriften ist eine Verpflichtung für alle Mitarbeiter des Unternehmens.
• Kunden-/Lieferantenverhältnis, jedes interne und externe Kunden-/Lieferantenverhältnis benötigt als Grundlage ein regelmäßiges Anhören, Beraten, Betreuen und eine kritische Ergebnisbetrachtung.
• Qualitätsverantwortung übernehmen, jeder Mitarbeiter übernimmt in seinem Einflussbereich Qualitätsverantwortung. Dies beinhaltet die Berechtigung und die Verpflichtung, beim Nichterreichen von Qualitätsvorgaben Maßnahmen zu ergreifen, um mögliche Folgeschäden zu mindern. Die Fähigkeit zu kritischer Selbstbeurteilung muss ständig verbessert werden. In unseren Mitarbeitern sehen wir das tragende Element unserer Gesellschaft. Das Qualitätsbewusstsein unserer Mitarbeiter wird durch gezielte Sensibilisierung und Vorbildfunktion durch die Geschäftsführung weiterentwickelt.

Diese Grundsätze zur Unternehmenspolitik sind verbindlich. Zusätzliche Forderungen unserer Geschäftspartner müssen beachtet werden.